智斗淘宝黑心店铺 与卖家沟通
于是，我赶快第一时间和卖家沟通，商量退货退款事宜。为了不打草，我选择用其他帐号联系卖家，提出手机不是正品的质疑，结果聊天过程中刚刚涉及到问卖家手机是否是正品的问题时，卖家就对我保持隐身状态了，就算是提出要买手机的想法，卖家也一律不回复。而我用其他帐号登录的时候，显示卖家依然在线。
与黑心店铺黑人鞋业卖家聊天记录详情
于是我只能用朋友帐号与卖家交涉，争取退款行为。但是，刚查看交易记录我傻掉了。当前交易显示的是等待卖家发货状态，我赶紧给朋友打电话，朋友告知，他之前也问过卖家，卖家说货已经发了，并提供了一个快递单号，可以查到快递的状态，但是一直没有在淘宝交易平台上进行发货操作。
交易记录截图
现在很明显，商家明知道交易可能存在纠纷，为了躲避商家的追责，故意不发货。这样以来，这项交易在淘宝平台上显示是未交易成功状态。因此，即便买家发现手机有问题，也无法在淘宝上进行退款或者维权操作。现在问题非常棘手了。
与黑心店铺黑人鞋业卖家聊天记录详情
我只能以买家的身份要求卖家为我进行发货操作，这样的话我就可以进行维权和退款操作，但是这种要求基本不会得到卖家的满足。沟通的结果也是如此，卖家以明天就会更新为由拒不发货。由于目前卖家可能还不知道我已经签收，所以我依旧不能打草惊蛇。
联系淘宝客服人员 向卖家维权
现在已经不能寄希望于卖家发慈悲了，只能主动出击从其他渠道想办法退款。首先，我在淘宝网站导航找到并“服务中心”，然后点击“联系客服”，先“点击云在线客服”，和在线客服人员沟通，把购物的经历反馈给客服人员，寻求帮助。客服建议我拨打淘宝网集市消费者服务电话0571-8815 8198。
淘宝网云现在客服投诉维权操作流程
下午两点钟左右，我拨打了0571-8815 8198电话，接通后客服小二记录了我反应的情况，帮我审查了我们双方的交易情况，并查看了卖家信用记录，发现该卖家以前就有过不良记录，告知我基本可以断定此次交易存在诈骗行为，但是需要进一步审核才能处罚卖家。我询问是否可以保证我的资金安全，得到的答案是会为我争取，但是不能百分百保证，然后让我等待审核结果。
下午四点钟左右，淘宝方面来电，询问与卖家沟通进度并提醒我与快递公司联系，争取让快递公司退款。并建议我有任何进度以后保持和他们的联系，同时告知我他们会根据情况决定是否处罚此卖家。
