如果在这些平台购票出现问题，12306会解决吗？
“高铁管家”等购票平台属于第三方软件，与12306无任何关系，至于为何在无票状态下显示可抢票，他们并不清楚。在这些第三方购票网站购票后出现问题，12306是不予解决的。
专家释疑：网络抢票原理类似玩游戏开“外挂”
记者在网上搜索后发现，目前不少第三方网络购票平台大都提供这种有偿抢票服务，包括途牛、同程旅游等。为什么在已显示“售完”无票状态下还能抢到火车票？
湖北省软件行业协会主任吕国峰告诉记者，其实并非是这些网络平台有多的余票，而是通过电脑程序，对12306网站的不断刷新和监控，一旦有人退票，抢票软件能立即发现，并迅速抢到。“以前我们在网络上买票，就是不断人工登录、刷新、下单来抢，现在机器替代了缓慢的人工操作，抢票成功率将提高10倍乃至更多是有可能的。”
华中科技大学计算机学院教授、博导余辰也表示，抢票软件跟游戏外挂的原理是一样的，通过利用计算机原先的运行规则来“捡漏”，使速度得以大幅度提升，“就好像打游戏，不开外挂一个月才能升一级，开了外挂一天就可以达到。”
正因为如此，高铁管家方面也表示，抢票成功率并非百分之百，如果抢票不成功，会全额退款。
律师观点：是否违法目前难界定 但容易造成不公平
记者在采访中发现，对于第三方平台提供的这种抢票服务，一直是备受争议的。
有市民觉得很方便，别人提供了技术收取一定的费用合情合理；
也有市民认为，抢票软件的存在，使得不愿购买抢票套餐的人更难买到车票，扰乱了正常的购票秩序，与倒票的“黄牛”无异，应该予以禁止。
那么抢票软件有偿抢票是否合法合规？
湖北首义律师事务所律师朱琦认为，之前国家有出台相关规定，火车票代售点的服务费是5元封顶，加价或变相收费属于价格违法。
抢票APP
但现在网络抢票并不属于代售，而是通过消费者授权其使用12306账户和密码，利用技术优势，替付费用户先人一步购得车票，并非囤票倒卖，这更类似于提供中介服务或者技术服务而收取的服务费，目前在法律上属于模糊地带，很难界定，所以法律也无明确禁止。
但不可否认的是，这些网络平台的抢票打破了原本的购票平衡，一定程度上扰乱了购票秩序，给其他消费者带来了不公平，国家有关部门应该加强监管。
同时，朱琦提醒消费者，在网络抢票中，用户需要授权第三方抢票平台登录自己的12306账号，使用其姓名、身份证号、电话等个人信息，同时选择银行卡、支付宝等网络支付，这样无疑增加了个人信息泄露及财产安全的风险，需谨慎。
你使用过抢票软件吗？对于加价抢票，大家怎么看？
网友热评：
只是把黄牛和票贩子的工作转换成了人工智能。
多么正常的事 ！按正常手续根本没票的 要真说它们之间没联系 估计也没人相信！
没有黄牛？那是不可能滴。上个月买到广州的火车票，刷票三天屁都没一个。手续费200找黄牛一个小时票送到你手里。
黄牛也做 APP 了。
