常见问题二
1、下单后多久可以发货？
答：一般情况下，会在您下单后24小时内发货。
２、卡收到后是不是可以立即使用？
答：按照工信部实名制要求，在您的卡收到后，需按照产品页面说明，完成相关证件上传，并审核通过后，卡才能激活使用。具体激活方法请参见常见问题中【激活与绑定】部分。
３ 针对“头条懂我卡”用户，是否还有其他优惠政策？
答：针对“头条懂我卡”用户，将持续推出多种优惠政策和专属特权，惊喜多多，敬请期待！具体优惠活动及政策，请关注微信公众号【懂我卡助手】并留意相关信息。
４ 没激活的卡丢了，能否补办？怎么补办？
答：您可在微信公众号【懂我卡助手】对话框内回复“人工客服”，会有客服人员为您解决问题。
如何查询物流情况？
答：您可点击微信公众号【懂我卡助手】菜单【开通】—【订单查询】来查询物流情况。
6 为什么突然关闭了我的上网功能?
答：“头条懂我卡”设置了40GB的流量封顶阈值。一是因为流量公平使用原则，二是考虑到用户的健康。每个国家都有流量限制使用规定。
７、办理外省的“懂我卡”后需要销户怎么办？
答：需本人携带身份证到号码归属地营业厅销户。
８、身份证上传不通过怎么办？
答：拍摄身份证照片时，手机尽量正对着身份证，且身份证的四个边与屏幕边界平行，光照条件良好(不要出现偏光、逆光、过暗)。
９、上传视频不通过怎么办？
答：录制人脸核实视频时，手机尽量稳定，整个人脸都能出现在屏幕中；光照条件良好(不要出现偏光、逆光、过暗)，有节奏地张嘴读四个字。
不懂的可以加入支付宝福利卡群咨询。
