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315手机售后大起底 各手机品牌售后服务深度评测 (5)

百事数码
2018-03-15 15:47:15 中关村在线 0

回收市场前景广阔 大品牌纷纷布局

另外一个问题:我们的旧手机不用了还能产生价值吗?其实除了二手,旧手机也可以通过厂商提供的旧手机回收或者以旧换新的服务来处理。这项服务对于用了好几年无法在二手市场中产生价值的手机来说尤为重要。

近年来,越来越多的手机厂商都开始支持旧手机回收或者以旧换新的服务,很多厂商也都在标榜,我们家回收了多少多少旧手机,为保护环境起到了多么多么厉害的作用。不可否认,旧手机回收确实对环境保护起到了很好的作用,同时也响应了国家可持续发展的号召。实际上,旧手机回收或者以旧换新对厂商品牌来说,也并不是没有其它好处可言。

据相关调查显示,2014年-2017年存量废旧手机再利用潜在价值超6000亿。工信部数据也显示,我国过去四年的废旧手机存量累积约18.3亿台,并且预测2018年和2019年手机淘汰量将分别达到4.61亿台和4.99亿台,而2020年5G逐步商用这一数字将增至5.24亿台。庞大的市场自然拥有不可忽视的利益可图,而这个市场目前还有待开发。

除了巨大的市场潜力,对于厂商的生态而言,旧手机回收或者以旧换新服务也能为品牌建立更加优质的形象——可以为用户提供手机“从生到死”的一条龙服务。但不管从哪个方面说,对于消费者,旧手机出现一条可行的流通渠道都是一件非常有益的事情。

315手机售后大起底 各手机品牌售后服务深度评测

为此我们对18个品牌进行了旧手机回收或者以旧换新的服务支持调查。其中已经有13家支持了相关服务。高达72.2%的占比证明了越来越多的厂商开始注意到了相关市场的开发。

其中有几家的相关服务也已经相对完善,比如魅族的mCycle,可以在线估值、免费寄件、专业检测,而且可以对旧手机用户的隐私进行保护。而且业务范围不止自家手机,还包括其他品牌手机、平板、相机、笔记本等旧电子产品的回收。

老手机维修综合排名


看到这里,也许大家都有这样的疑问:关于老手机维修方面的服务支持,哪家整体的服务更全面一些呢?我们通过对18款品牌的老手机服务的打分(维度有维修渠道是否全面、屏幕和电池是否能够更换、厂商是否支持旧手机回收)就可以得到答案。综合来看,评定结果表现较为优秀的有努比亚、OPPO、华为、vivo、荣耀、锤子、一加、360这八个品牌

8、预装软件起底 披上官方外衣让你不能卸

买到了新手机之后要做的第一件事是什么?与我而言,肯定是先装上常用的各色应用,毕竟在智能手机时代,我们离不开与其说是手机,不如说是手机中让我们跟世界相连接的各项内容。

不过这样一来,又引发了另一个问题:手机里提前为你预装那么多应用究竟好不好?有的人觉得应用多一些,就意味着手机的功能也越齐全;但是预装那么多我根本用不到的软件,可能一辈子也不会打开用一次的这种,又显得浪费手机空间。因此,单纯的统计软件数量对于手机而言意义不大,我们决定从两个新的角度来探讨这个问题。

在预装软件上,我们调查了18个品牌的数据进行排名,其中可卸载率和推广软件数各占5分,预装软件这一项总分为10分

此前工信部已经出台了关于手机预装应用的规定:生产企业和互联网信息服务提供者应确保除基本功能软件外的移动智能终端应用软件可卸载。同时还要确保已被卸载的预置软件在移动智能终端操作系统升级时不被强行恢复

你对手机掌控力多高看可卸载率多少

因此,我们针对这种情况提出了一个新的概念:可卸载率(出厂手机可卸载应用数/应用总数)。用预装软件数量多少来衡量手机品牌是否良心不够客观的话,我们就用可卸载率来说明问题---预装应用如果恰巧是我们需要的,那就留着正常使用;如果我们不需要,那么卸载就好。通过我们的调查,18家品牌中可卸载率最高的前五位分别是:努比亚、中兴、moto、苹果、OPPO。

315手机售后大起底 各手机品牌售后服务深度评测
数值越大越好

这五家品牌上榜代表着在目前的主流品牌之中,这5家给用户的应用自由度还是比较高的,值得赞扬。

手机偷偷藏了多少广告看推广应用有多少

但是如果只计算可卸载率,对于部分主打轻量,简洁的系统又有些不太公平。所以我们还选择了另一个评分系统:推广应用数。如果系统内部本身就没有什么推广类应用,那么该品牌的可卸载率也注定不会太高,但这不能证明这个系统就不够优秀。根据我们的调查,预装推广类应用最少的几个品牌分别是:诺基亚、苹果、索尼、魅族、一加、360


注:如何判定推广类应用和基础应用?按照工信部的解读,基本功能应用软件主要包括四类:

一是,操作系统基本组件:如系统内核应用、虚拟机应用、网络浏览引擎等;

二是,保证智能终端硬件正常运行的应用:如蓝牙、GPS、指纹传感器应用等;

三是,基本通信应用:如短信、拨号、联系人等;

四是,应用软件下载通道:如应用商店等。

基于此,类似iOS系统中的iWatch应用我们也默认为推广应用。

综合实力可能还得看苹果

除了这两点之外,还有一些细节需要说明。在我们对手机预装软件数量调查的过程中,绝大部分品牌的应用商店在进入之时都会有诸如推荐应用之类的广告页加入,部分系统还会在桌面甚至其他内置应用中植入广告,这并不是我们赞扬的行为。如果系统层级广告太多,依然会降低用户的使用体验,期望未来厂商能够针对此点做出改变。

至此,我们得到了关于这一项调查的排名表和得分情况。

315手机售后大起底 各手机品牌售后服务深度评测

可以看出,基本上可卸载率和预装软件数量在某些程度上成反比,你推广类的软件装的越多,可卸载率自然也就跟着提高不少。类似诺基亚和索尼就是一种极端的表现,而国产厂商则大多可卸载率较高,一方面证明国产系统在易用性上确实别国际厂商要好出不少,另一方面也证明了系统的推广应用确实较多。在这一项的总和表现上:苹果和中兴综合表现不错,剩下的则有各自需要进步的地方。

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