18款品牌，12个售后质疑、38项细节调研，684个精准数据，“鉴机识途”中关村在线 315手机售后服务调查第二季已经全面启动。通过线下线上的多方调研，再次为手机品牌售后服务把脉问诊。一个品牌的伟大往往是从售后开始，用户体验方面谁在主动出击，谁又行动迟缓，3月15日，我们来揭开真相。
此次“横评”我们将从消费者的切身需求出发，紧贴消费者的疑惑进行调研——比如，虽然很重要但随着时间的流逝，发票和三包卡经常会很自然的不知去向，只有裸机的情况下，手机的售后会是什么状态呢？旧款过保手机在维修时会不会出现手机零件的缺货而不可维修？在国外购买的手机在国内是否保修？相信看完此次手机售后服务“横评”，你的这些疑惑都会迎刃而解。
先来看下我们选择的18款智能手机品牌：华硕、金立、锤子、vivo、荣耀、华为、OPPO、三星、苹果、努比亚、小米、一加、魅族、360、诺基亚、中兴、索尼、Moto。基本上，这18家智能手机品牌已经是目前国内主流的手机品牌。
除此之外，我们还会专门调查一些冷门的、有争议的手机品牌——乐视、酷派、LG、微软Lumia，看看使用这些手机品牌的消费者在售后方面有没有保障。同时，面对“穷凶极恶”的假苹果售后，我们也毫不手软，重拳出击，帮助消费者看透假苹果售后的套路。
总的来说，我们将从裸机维修、维修实测、海外版手机保修、电池耗损、争议手机保修、假苹果售后、旧手机保修、手机预装软件、自助服务、官方商城评价体系、手机敏感权限提示、售后服务加分项这12个方面去横向对比这些手机厂商。
以下是我们调查后得到的总排名：
为了量化这些手机厂商的售后服务质量，我们将上述的标准进行逐项评分（由于“争议手机保修”和“假苹果售后”只涉及单一品牌，故不计入评分标准）。其对应的分数项为：裸机维修、维修实测、海外版手机保修、电池耗损、旧手机保修、手机预装软件、自助服务、官方商城评价体系、手机敏感权限提示、售后服务加分项。如下图所示：
废话不多说，我们一起走进18款手机售后“横评”——《鉴机识途 ZOL手机品牌售后横评第二季》。
1、发票和保修卡都丢了 在保手机坏了可别扔
相信大家都有过这种苦恼，买来手机后，光顾着爱不释手的“疼爱”手机了，而手机的发票和三包卡却胡乱丢掉一边。等以后我们的手机出问题，再找这些重要的凭证去维修却无论如何也找不到了。
那么没有发票和三包卡，只有裸机，还能不能保修呢？
我们咨询了这18家手机厂商。从反馈来看，这18家手机厂商全部支持裸机的维修。所以在维修资格上，裸机和有发票、三包卡的手机有相同的体验。
虽然裸机也可以维修，但是裸机没有发票，也就意味着手机没有一个准确的购买日期来计算维修的期限。那么只有裸机的情况下，手机厂商是怎么计算维修资格的呢？
总的来说，这些手机品牌计算裸机维修期限的方法分为两个阵营——“根据手机的激活日期向后推迟12个月计算保修资格”和“根据出厂日期向后推迟15个月计算保修资格”。
以苹果、魅族为代表的手机厂商是根据手机的激活日期向后推迟12个月来计算裸机的保修资格的，占比44.4%；以华为、一加为代表的手机厂商根据出厂日期向后推迟15个月计算保修资格，占比55.6%。
表面来看，虽然“根据出厂日期向后推迟15个月计算保修资格”看起来比“根据手机的激活日期向后推迟12个月计算保修资格”的时间要长些。但是细细看来，前者的不可控性太高，如果是新款手机还好，刚买的时候一定是刚出厂的手机。但是如果是老款手机，出厂有可能已经好几个月了，只有裸机的话在维修方面就会很吃亏。
所以，大家在购买老款手机的时候，一定要记得保留好发票和三包卡，不然只留下裸机，手机需要维修的时候极有可能出现“过保”的情况。另外，在维修次数的记录上，各个手机厂商也会根据手机的串号，为我们的手机做记录，这就避免了没有发票和三包卡，手机的维修次数得不到有效记录的问题。
在这个维度，我们将是否保修、保修资格计算方式、维修次数凭证分别赋予2个分值，满分6分，针对具体情况进行打分。得分情况如下：
从该项目的整体得分我们可以看到，锤子、华硕、魅族、OPPO、苹果、360、小米、中兴均得到了满分6分的成绩。
总的来说，虽然手机厂商们在我们维修手机的时候，都会要求我们携带发票以及三包卡。但是到了实际维修的时候，我们经常会出现忘掉携带这些凭证，或者早已遗失。这时候，手机厂商们并没有因为我们的“粗心大意”不给我们维修，而是展现出了十足的“人情味”。
