经过一周时间的走访调查，我们最终评判出了六家售后服务优秀的品牌，它们是：
OPPO、三星、华为、vivo、荣耀、魅族
首先在我们的事项调查中，这六款品牌符合我们规定的标准，像上门服务、免费贴膜、手机延保等，该有的都有。
一句话来阐述为什么这六款手机线下服务体验这么好：
OPPO：全球维修店覆盖广、有专业的服务标准；
三星：服务的专业性高、待客之道细致入微；
华为：服务人员着装正式且经过专业培训、售后服务项目多而广；
vivo：全球维修店覆盖广、高质量的服务值得肯定；
荣耀：体验店可供用户享受的服务项目繁多、服务标准一流；
魅族：售后服务种类居多，提供寄送快修、上门快修、预约维修、维修查询、mSupport等售后服务。
1、魅族的碎屏保要通过手机本身的“钱包”APP进行购买，并且它还针对魅族Pro5/6/6s/6plus/7Plus有VIP黑卡：可以优先进去客服专线无需等待 ；专属预约服务；在全国的20大众城市提供首次免费上门服务，免除120元上门服务费。
2、三星针对高端旗舰三星盖乐世S8及Note 8系列，于2017年开始推出了“三星专属管家服务”，该项服务还包含了6个月优惠换屏服务、电池性能检测及优化、5折电池更换服务、VIP专属热线、绿色通道服务、其他第三方优惠等诸多贴心内容，此外，若干与旅行相关的VIP服务，使得用户可在全国30个机场享受免费停车、行李寄送、机场贵宾厅等服务等VIP权益，在旅途中享受更加舒适与便捷的出行，让手机也获得“星级特权”。
3、对于中兴手机，只有Axon M才有碎屏保、Axon M享受五星级VIP服务：专属热线；预约快修；免费寄修；免费保养；特惠维修等服务。
今年的315消费者权限手机线下调查是我们举办的第二季，从“增值服务”这一栏，我们看到了众多品牌优良的服务作风，同时我们也希望，今后众品牌针对线下服务能够再提升一个档次，让用户享受更加贴心、放心、省心的服务体验。
总结与思考：售后价值也是手机的“卖点”
看了这么多，哪家的综合售后服务表现更好呢？我们通过各项调查分数整合为大家带来了本次18个手机品牌的总排名——
可以看到，在我们调查的18个品牌中，有13家的售后服务水平达到了我们标准设定的水平线。在此要特别表扬OPPO、vivo、荣耀、华为、苹果、三星，这6家达到了我们设定的优秀层级。
OPPO、vivo以相同的总成绩并列榜首。在很多参数党眼中，这两个品牌似乎很难摘下“营销”的帽子，但两家惊人的销量却时刻在提醒我们，他们的产品不容小觑——OPPO去年出货量为1.16亿，全球份额5.70%，在国产品牌中排名第二；vivo去年出货量为0.93亿，全球份额4.54%，在国产品牌中排名第五（数据来自旭日大数据）。
国产品牌2017年全球出货前五名
有人将OPPO、vivo的成功归功于大力度营销。当然，这点不可否认，但究其根本原因，还在于购买产品的价值，不仅体现在产品本身，也体现在我们从产品本身看不到的保障服务上。
荣耀和华为的综合售后得分也相当抢眼。当然，它们去年的出货量总和稳居国产品牌老大的位置，想来与优秀的售后服务不无关系。
苹果和三星的销量自然也不用质疑，三星2017年全球出货量第一，苹果出货量排在其次（数据来自Counterpoint）。
在好的售后服务和出货量之间，或许是一个鸡生蛋还是蛋生鸡的问题，但可以肯定的是，作为消费者的我们，都希望买到的手机拥有一整套完备的售后服务，都希望我们的权益可以在最大程度上得到保障。
同时对于厂商来说，其实卖手机卖的不仅仅是手机这件产品，而是围绕这件产品的一整套生态。某种意义，手机仅仅是生态服务的一个入口。常说的品牌粘性，产品本身的吸引力是一个层级，但更高的层级还是在于完整的生态链条上。
本次315调查，献给对服务保障有需求的消费者们，同时也献给想要提升销量的厂商们。
