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315手机售后大起底 各手机品牌售后服务深度评测 (6)

百事数码
2018-03-15 15:47:15 中关村在线 0

9、手机官方商城评价"横评" 有几个敢亮差评

网购早已融入了我们的生活,无论是生活用品还是电子产品,都可以通过电商平台来购买。在网上购买手机的时候,我们总会提心吊胆,担心买到二手产品或者假货。这时候,官方商城的优势就很明显了,由于是手机品牌官方在售卖,所以可以有效杜绝假货的问题。

另外,网购之前我们都会习惯看看评价,看看差评,因为只有这些才能让我们看到更加贴近日常使用的体验。人无完人,机无完机,有了官方商城有了,那么中差评呢?厂商是不是考虑到营销层面给屏蔽了呢?另外,官方是够有回复,和消费者互动呢?

为此,我们为大家带来这项关于官方商城评价体系的调查。此项调查满分为12分,其中官方商城有无3分,评价体系有无3分,评价分级3分,客服有无回复3分。

官方商城快成标配

为了更加全面的展现消费者的权益,此次调查我们抽选了18个手机品牌,从有无官方商城和手机评价两个方面来考察各个手机品牌。其中,手机评价又细分为是否有手机评价、有无好中差评之分、有无客服回复。

之所以手机官方商城的评价占比很重要,是因为手机评价是消费者能切实接触到商品真实反馈的,所以,手机官方商城是否有评价就显得尤为重要。


从我们的调查结果来看,在这18个品牌中,有官方商城的占比94.44%,无官方商城的占比5.66%。总的来说,绝大多数手机厂商都为消费者提供了官方商城。

不敢说真话的不少

315手机售后大起底 各手机品牌售后服务深度评测

评论方面,在这18个品牌中,有44.44%的的品牌有手机的评价体系,有55.56%的品牌完全没有评价体系。


在电商购物平台极为重要的好中差评价标签上,仅有5.56%的手机品牌有,而94.44%的手机厂商是没有的。

315手机售后大起底 各手机品牌售后服务深度评测

消费者评价了,当然希望获得手机官方的反馈,通过我们的统计,在这18个品牌中,有33.33%的手机厂商会给消费者明确的回馈,而66.67%的手机品牌是没有客服回复的。


总的来说,现在绝大多数的手机厂商都设立有官方商城,其中华硕、vivo、荣耀、华为、OPPO、小米、360、中兴均有手机的评价体系,不过仅仅是华硕提供了商品的好中差评之分。

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